BANYUMASEKSPRES.ID, Fenomena masyarakat Indonesia yang memilih berobat ke luar negeri masih menjadi perhatian pemerintah.
Pilihan tersebut tidak selalu muncul karena negara lain memiliki teknologi medis yang lebih maju atau dokter dengan keahlian tertentu.
Menurut Kementerian Kesehatan (Kemenkes), keputusan pasien dalam memilih fasilitas kesehatan juga dipengaruhi oleh pengalaman selama mendapatkan pelayanan.
Mulai dari kenyamanan, cara tenaga medis berkomunikasi, ketepatan waktu, hingga rasa percaya kepada dokter dapat menentukan kepuasan pasien.
Kondisi ini menjadi evaluasi bagi layanan kesehatan di Indonesia. Rumah sakit tidak cukup hanya menyediakan dokter berkualitas dan peralatan medis modern.
Tetapi juga perlu memastikan seluruh proses pelayanan mampu memberikan pengalaman yang baik bagi pasien.
Pengalaman Pasien Jadi Faktor Penting
Sekretaris Ditjen Kesehatan Lanjutan Kemenkes, dr. Sunarto, M.Kes, mengatakan patient experience atau pengalaman pasien merupakan aspek yang dapat memengaruhi keputusan ketika memilih layanan kesehatan.
Pengalaman tersebut mencakup berbagai hal yang dirasakan pasien sejak pertama kali mendapatkan pelayanan hingga menjalani proses perawatan.
Kenyamanan fasilitas, keramahan tenaga kesehatan, komunikasi mengenai diagnosis, serta ketepatan waktu pelayanan menjadi bagian di dalamnya.
Menurut Sunarto, kualitas dokter dan fasilitas kesehatan memang tetap menjadi komponen utama. Namun, keduanya tidak dapat berdiri tanpa dukungan pelayanan yang membuat pasien nyaman dan dihargai.
Dengan kata lain, pasien tidak hanya menilai hasil pengobatan. Mereka juga memperhatikan bagaimana proses mendapatkan layanan tersebut berlangsung.
Kualitas Dokter Saja Tidak Cukup
Kualitas tenaga medis dan kecanggihan rumah sakit selama ini sering dianggap sebagai ukuran utama layanan kesehatan. Namun, Kemenkes menilai standar tersebut perlu diperluas.
Pelayanan kesehatan yang berkualitas seharusnya mampu memberikan pengalaman menyeluruh kepada pasien. Selain itu, masyarakat harus mengetahui jenis operasi yang tidak ditanggung oleh BPJS.
Hal itu meliputi ketepatan layanan, fungsi fasilitas kesehatan, kondisi bangunan, hingga pemanfaatan teknologi untuk mendukung proses perawatan.
Teknologi medis yang canggih memang dapat membantu dokter memberikan diagnosis maupun tindakan yang lebih tepat.
Akan tetapi, teknologi tersebut tetap perlu diimbangi komunikasi yang jelas dan pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan pasien.
Bagi pasien, pengalaman melakukan pendaftaran, berkonsultasi dengan dokter, menjalani pemeriksaan, mendapatkan informasi mengenai kondisi kesehatan, hingga menerima perawatan menjadi satu kesatuan.
Ada Jutaan Warga Indonesia yang Berobat ke Luar Negeri
Fenomena berobat ke luar negeri juga menjadi perhatian karena jumlah masyarakat Indonesia yang melakukannya disebut cukup besar.
Sunarto menyampaikan bahwa Kemenkes menerima laporan mengenai kemungkinan 1 hingga 2 juta warga Indonesia per tahun yang memilih mendapatkan layanan medis di luar negeri.
Angka tersebut menjadi bahan refleksi sekaligus evaluasi untuk memperbaiki pelayanan kesehatan nasional.
Fenomena ini menunjukkan bahwa persaingan layanan kesehatan tidak hanya terjadi antar-rumah sakit di dalam negeri.
Pasien juga memiliki pilihan untuk mencari perawatan di negara lain apabila merasa mendapatkan pengalaman atau layanan yang lebih sesuai dengan kebutuhannya.
Karena itu, peningkatan kualitas rumah sakit di Indonesia perlu dilakukan secara menyeluruh, bukan hanya dengan menambah peralatan atau meningkatkan kompetensi tenaga medis.
Kepercayaan Pasien Menjadi Kunci
Selain pengalaman selama mendapatkan pelayanan, kepercayaan pasien kepada dokter juga dinilai memiliki peranan besar.
Kardiolog senior sekaligus Ketua Dewan Etik PERKI, Muhammad Munawar, MD, FIHA, menilai fasilitas medis yang canggih dan pendidikan dokter yang belum tentu membuat pasien merasa yakin jika tidak dibarengi kepercayaan.
Hubungan dokter dan pasien perlu dibangun melalui komunikasi yang terbuka, kejujuran, serta transparansi.
Pasien harus mendapatkan penjelasan yang mudah dipahami mengenai kondisi kesehatan, pilihan pengobatan, maupun tindakan medis yang akan dilakukan.
Kepercayaan menjadi penting karena keputusan terkait kesehatan sering kali menyangkut hal yang sangat personal.
Pasien membutuhkan keyakinan bahwa dokter memberikan rekomendasi berdasarkan kepentingan medis, bukan semata-mata pertimbangan lain.
Pelayanan Kesehatan Indonesia Perlu Diperkuat
Fenomena warga Indonesia berobat ke luar negeri seharusnya tidak hanya dilihat sebagai persoalan kehilangan pasien.
Kondisi tersebut dapat menjadi dorongan bagi fasilitas kesehatan nasional untuk mengevaluasi kualitas layanan secara keseluruhan.
Peningkatan kompetensi dokter tetap penting, tetapi perlu berjalan beriringan dengan perbaikan pengalaman pasien, pemanfaatan teknologi, kenyamanan fasilitas, kecepatan pelayanan, dan komunikasi medis.
Jika seluruh aspek tersebut dapat diperkuat, rumah sakit Indonesia memiliki peluang lebih besar untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat.
Pada akhirnya, pasien membutuhkan lebih dari sekadar teknologi canggih. Mereka ingin mendapatkan pelayanan kesehatan yang tepat, nyaman, transparan, dan dapat dipercaya.
Faktor-faktor inilah yang dapat menentukan apakah masyarakat memilih menjalani perawatan di dalam negeri atau mencari alternatif pengobatan di luar negeri. (*/nds)
