BANYUMASEKSPRES.ID, CILACAP – Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cilacap terus berinovasi dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Salah satu terobosan terbaru yang kini diterapkan adalah MAS ICAL (Manajemen Antrean Sistem Imigrasi Cilacap), sebuah layanan antrean digital yang memungkinkan masyarakat memantau nomor antrean paspor secara real time melalui telepon seluler.
Inovasi ini menjadi solusi bagi pemohon paspor yang selama ini harus menunggu lama di ruang antrean agar tidak kehilangan giliran.
Dengan sistem digital tersebut, masyarakat kini dapat memanfaatkan waktu menunggu untuk berbagai aktivitas tanpa khawatir nomor antreannya terlewat.
Kepala Subseksi Teknologi Informasi Keimigrasian Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cilacap, Sap Pratiwi Wulan Dari, mengatakan bahwa MAS ICAL dikembangkan sebagai bagian dari upaya transformasi pelayanan publik yang lebih modern, efektif, dan berorientasi pada kenyamanan masyarakat.
“Selama ini pemohon harus tetap berada di ruang tunggu agar tidak kehilangan giliran. Melalui MAS ICAL, masyarakat bisa memantau antrean secara real time melalui ponsel,” ujarnya.
Menurut Wulan, digitalisasi layanan menjadi langkah penting dalam menghadirkan pelayanan keimigrasian yang lebih adaptif terhadap perkembangan teknologi sekaligus memenuhi kebutuhan masyarakat yang menginginkan proses administrasi lebih praktis.
Dengan adanya MAS ICAL, pemohon tidak lagi diwajibkan duduk berjam-jam di ruang tunggu.
Selama nomor antreannya belum mendekati giliran, masyarakat dapat memanfaatkan waktu untuk beribadah, membeli makanan, pergi ke toilet, ataupun melakukan aktivitas lain di sekitar kantor imigrasi.
Ketika nomor antrean sudah hampir dipanggil, sistem akan memberikan informasi secara langsung melalui perangkat yang digunakan pemohon.
Hal ini membuat proses pelayanan menjadi lebih nyaman sekaligus mengurangi kepadatan di area ruang tunggu.
Selain meningkatkan kenyamanan masyarakat, sistem antrean digital juga membantu petugas dalam mengatur alur pelayanan agar lebih tertib dan efisien.
Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cilacap mulai menerapkan inovasi MAS ICAL secara efektif sejak 8 Juli 2026.
Sejak diberlakukan, sistem ini menjadi bagian dari komitmen instansi tersebut dalam meningkatkan kualitas pelayanan keimigrasian berbasis teknologi informasi.
Transformasi digital ini diharapkan mampu mempercepat proses pelayanan sekaligus memberikan pengalaman yang lebih baik bagi masyarakat yang mengurus paspor maupun layanan keimigrasian lainnya.
Cara Menggunakan MAS ICAL
Penggunaan MAS ICAL cukup sederhana sehingga dapat diakses oleh seluruh pemohon paspor.
Berikut langkah-langkahnya:
- Datang ke Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cilacap sesuai jadwal pelayanan.
- Pindai kode QR yang tersedia di area pelayanan.
- Atau buka laman antrean digital yang telah disediakan oleh Kantor Imigrasi.
- Aktifkan fitur audio pada perangkat.
- Pantau perkembangan nomor antrean secara real time.
- Pemohon akan menerima notifikasi suara ketika nomor antreannya dipanggil.
Dengan sistem tersebut, masyarakat tidak perlu terus-menerus memperhatikan layar antrean yang berada di ruang pelayanan.
Penerapan MAS ICAL merupakan bagian dari transformasi digital pelayanan publik yang tengah dilakukan Direktorat Jenderal Imigrasi.
Pemanfaatan teknologi informasi diharapkan mampu meningkatkan efisiensi kerja sekaligus memberikan pelayanan yang lebih cepat, transparan, dan mudah diakses masyarakat.
Digitalisasi layanan juga dinilai mampu mengurangi penumpukan antrean, menciptakan lingkungan pelayanan yang lebih nyaman, serta meningkatkan kepuasan masyarakat terhadap pelayanan pemerintah.
Ke depan, Kantor Imigrasi Kelas I TPI Cilacap berharap inovasi MAS ICAL dapat terus dikembangkan dengan berbagai fitur tambahan sehingga semakin memudahkan masyarakat dalam mengakses layanan keimigrasian.
Melalui inovasi ini, masyarakat yang hendak mengurus paspor kini tidak hanya memperoleh pelayanan yang lebih praktis, tetapi juga dapat memanfaatkan waktu menunggu secara lebih produktif tanpa takut kehilangan giliran antrean.
Langkah tersebut menjadi bukti komitmen Kantor Imigrasi Cilacap dalam menghadirkan pelayanan publik yang modern, cepat, efisien, dan berbasis teknologi digital. (jul/stch/dda)
