BANYUMASEKSPRES.ID, CILACAP – Pemerintah Kabupaten Cilacap secara resmi meluncurkan Command Center yang bertempat di Komplek Pendopo Wijayakusuma Cakti, rumah dinas Bupati Cilacap, pada Senin (19/1).
Fasilitas ini dihadirkan sebagai upaya untuk meningkatkan efisiensi dalam penanganan aduan masyarakat.
Dalam peresmian tersebut, Bupati Cilacap Syamsul Auliya Rachman menyoroti pentingnya respon cepat terhadap keluhan warga.
Selama ini, penanganan aduan dari masyarakat diakui oleh Bupati Syamsul belum berjalan dengan optimal.
“Kita sering menerima aduan masyarakat, tapi responsnya belum cepat. Ke depan, penanganan aduan akan lebih cepat,” ungkapnya.
Dengan adanya Command Center, diharapkan setiap keluhan yang diterima dapat ditangani maksimal dalam dua kali 24 jam.
Target tersebut menunjukkan komitmen Pemkab Cilacap untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Fasilitas Command Center ini memanfaatkan ruang sekretariat pribadi Bupati dan dilengkapi dengan sistem teknologi informasi canggih.
Dari ruangan ini, pimpinan daerah dapat memantau secara langsung aduan-aduan masyarakat serta tindak lanjut yang dilakukan oleh Organisasi Perangkat Daerah (OPD) terkait.
Selain itu, aktivitas pelayanan publik lainnya yang dilakukan oleh OPD juga dapat dipantau secara real-time.
“Jadi untuk memastikan pelayanan berjalan dengan baik, kita bisa melakukan pemantauan secara langsung,” tegas Bupati Syamsul.
Pernyataan ini menggarisbawahi pentingnya transparansi dan akuntabilitas dalam pelayanan publik.
Sementara itu, Sekretaris Daerah Kabupaten Cilacap Sadmoko Danardono turut menyampaikan bahwa Command Center akan sangat memudahkan koordinasi antar OPD dalam menangani aduan masyarakat.
“Koordinasi bisa dilakukan lebih cepat karena semua terhubung, harapannya dengan adanya Command Center pelayanan kepada masyarakat menjadi lebih cepat dan responsif,” tambah Sadmoko.
Dengan adanya fasilitas ini, Pemerintah Kabupaten Cilacap berharap seluruh elemen pemerintahan dapat bekerja lebih sinergis dan efektif dalam merespons kebutuhan dan masalah yang dihadapi oleh masyarakat.
Hal ini sejalan dengan visi Pemkab untuk memberikan pelayanan terbaik bagi warga Cilacap.
Implementasi sistem teknologi informasi dalam pengelolaan aduan ini merupakan langkah strategis yang diambil Pemkab guna mengatasi tantangan birokrasi yang kerap menjadi hambatan dalam penyelesaian masalah publik.
Melalui pemanfaatan teknologi, proses penyampaian informasi dan pelaporan dapat dilakukan secara cepat dan akurat.
Di sisi lain, Command Center juga berperan sebagai pusat kendali bagi pemerintah daerah untuk memonitor berbagai aktivitas pelayanan publik secara menyeluruh.
Dengan demikian, segala bentuk ketidakberesan atau deviasi dari standar pelayanan dapat segera terdeteksi dan ditindaklanjuti sebelum berkembang menjadi permasalahan yang lebih besar. (jul/dda)
