BANYUMASEKSPRES.ID, KEBUMEN – Pemerintah Kabupaten Kebumen terus meningkatkan kualitas pelayanan publik melalui pemanfaatan teknologi digital.
Salah satu langkah yang dilakukan adalah memperkuat sistem pengaduan masyarakat melalui Lapor Cepat Bupati, sebuah layanan yang memudahkan warga menyampaikan aspirasi, keluhan, maupun laporan secara cepat, mudah, dan transparan.
Komitmen tersebut ditegaskan dalam Forum Konsultasi Publik yang diselenggarakan Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Kebumen di Aula Kominfo, Kamis (2/7).
Forum mengusung tema “Kanal Pengaduan Lapor Cepat Bupati” dan dihadiri perwakilan berbagai organisasi perangkat daerah (OPD), organisasi masyarakat, serta sejumlah pemangku kepentingan.
Kepala Diskominfo Kebumen, Hj Wahyu Siswanti SE MSi, mengatakan bahwa layanan Lapor Cepat Bupati merupakan inovasi digital yang dirancang untuk mempercepat penanganan pengaduan masyarakat sekaligus meningkatkan kualitas pelayanan pemerintah daerah.
Menurutnya, kehadiran layanan tersebut menjadi bentuk komitmen Pemerintah Kabupaten Kebumen dalam membangun pemerintahan yang terbuka, responsif, dan akuntabel terhadap kebutuhan masyarakat.
“Lapor Cepat Bupati hadir sebagai media aduan masyarakat yang berfungsi sebagai alat kontrol terhadap kinerja pemerintah daerah. Selain itu juga meningkatkan transparansi dan memperkuat akuntabilitas dalam pelayanan publik,” ujar Wahyu Siswanti.
Ia menjelaskan, masyarakat kini memiliki berbagai pilihan kanal untuk menyampaikan pengaduan.
Tidak hanya melalui aplikasi myKebumen, warga juga dapat mengirim laporan melalui WhatsApp, website resmi, hingga media sosial yang telah disediakan pemerintah daerah.
Beragam pilihan tersebut diharapkan mampu mempermudah masyarakat dalam menyampaikan berbagai persoalan yang ditemui di lingkungan sekitar, mulai dari infrastruktur, pelayanan publik, administrasi pemerintahan, hingga berbagai persoalan sosial lainnya.
Dengan sistem yang semakin terintegrasi, laporan masyarakat dapat diterima lebih cepat dan langsung diteruskan kepada instansi terkait untuk segera ditindaklanjuti.
Menurut Wahyu, keberadaan Lapor Cepat Bupati juga menjadi salah satu bentuk implementasi visi Bupati Kebumen dalam membangun komunikasi dua arah yang lebih efektif dengan masyarakat.
Melalui sistem digital tersebut, pemerintah berharap setiap aspirasi warga dapat didengar secara langsung sekaligus menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik.
“Melalui berbagai kanal pengaduan yang tersedia, masyarakat memiliki akses yang lebih mudah, cepat, dan langsung kepada pemerintah,” katanya.
Keunggulan lain dari layanan ini adalah telah terintegrasi dengan sistem Lapor Gub, sehingga proses penanganan pengaduan menjadi lebih terkoordinasi antara pemerintah kabupaten dan pemerintah provinsi.
Integrasi tersebut memungkinkan laporan masyarakat diproses dalam satu sistem terpadu sehingga mempercepat koordinasi lintas instansi apabila suatu persoalan membutuhkan penanganan bersama.
“Semoga dengan integrasi ini laporan masyarakat dapat ditangani lebih cepat, lebih terkoordinasi, dan semakin akuntabel sehingga mampu meningkatkan kualitas pelayanan publik,” tambah Wahyu.
Dalam forum tersebut, peserta juga berdiskusi mengenai berbagai masukan untuk penyempurnaan layanan pengaduan masyarakat agar semakin mudah diakses oleh seluruh lapisan masyarakat.
Diskominfo Kebumen berharap masyarakat semakin aktif memanfaatkan kanal pengaduan resmi yang telah disediakan sehingga berbagai persoalan di lapangan dapat segera diketahui dan ditindaklanjuti oleh pemerintah.
Selain menjadi sarana penyampaian keluhan, Lapor Cepat Bupati juga diharapkan menjadi media partisipasi masyarakat dalam mendukung pembangunan daerah melalui berbagai saran, kritik, maupun masukan yang konstruktif.
Pemerintah Kabupaten Kebumen optimistis pemanfaatan teknologi informasi melalui aplikasi myKebumen dan berbagai kanal digital lainnya akan semakin mempercepat transformasi pelayanan publik menuju pemerintahan yang lebih modern, transparan, serta berorientasi pada kebutuhan masyarakat.
Melalui Forum Konsultasi Publik ini, Diskominfo Kebumen kembali menegaskan komitmennya untuk terus mengembangkan inovasi digital yang mampu mendukung tercapainya pelayanan publik yang efektif, efisien, dan mudah diakses seluruh warga Kabupaten Kebumen. (mam/stch/dda)
