BANYUMASEKSPRES.ID, Sejumlah pengguna layanan dompet digital GoPay melaporkan saldo mereka tidak bertambah meskipun sudah melakukan top up dan menerima notifikasi transaksi berhasil di aplikasi Gojek.
Keluhan mengenai gangguan ini ramai disampaikan di berbagai media sosial, di mana warganet mengaku kesulitan bertransaksi karena saldo yang ditransfer tidak kunjung masuk ke akun GoPay.
Salah satu pengguna bernama Martin menjelaskan bahwa ia sudah dua kali melakukan top up masing-masing sebesar seratus ribu dan dua ratus ribu rupiah melalui rekening bank miliknya.
Martin mengaku rekeningnya telah terpotong sesuai jumlah pengisian saldo, tetapi akun GoPay miliknya tetap tidak menunjukkan penambahan dana meskipun transaksi di aplikasi sudah dinyatakan berhasil.
Ia mengatakan bahwa kendala tersebut membuatnya tidak dapat menggunakan layanan ojek online pada jam sibuk, sehingga terpaksa mencari alternatif pembayaran lain agar bisa kembali ke kantor.
Gangguan seperti ini tentu meresahkan karena banyak orang mengandalkan layanan dompet digital untuk kebutuhan harian, mulai dari transportasi hingga pembayaran tagihan.
Martin menambahkan bahwa ia telah menghubungi layanan bantuan GoPay melalui fitur bantuan di aplikasi Gojek dan diminta mengisi formulir pengaduan secara lengkap.
Namun hingga beberapa jam kemudian, saldo yang ditunggu belum juga masuk ke akun miliknya, sementara kebutuhan transaksi harus segera dilakukan untuk keperluan mendesak.
Keluhan serupa juga diunggah oleh banyak pengguna lain di media sosial X, yang menanyakan apakah GoPay sedang mengalami gangguan atau perbaikan sistem pada waktu tersebut.
Seorang pengguna dengan nama akun @angel1825_ mengatakan bahwa ia awalnya mengira tampilan saldo belum diperbarui, tetapi setelah dicek ternyata dana memang belum masuk sama sekali.
Akun lain bernama @leony_ip menulis bahwa ia sudah dua kali melakukan top up dan menerima notifikasi berhasil, namun saldo di akun tetap tidak berubah seperti sebelumnya.
Masalah ini membuat sejumlah pengguna merasa khawatir karena mereka menganggap dana yang dikirim bisa saja hilang tanpa jejak jika tidak segera dikonfirmasi oleh pihak GoPay.
Penyebab dan Solusi Saldo GoPay Tidak Masuk
Pihak GoPay akhirnya memberikan penjelasan resmi bahwa gangguan tersebut disebabkan oleh kendala teknis pada sistem, yang menyebabkan saldo tidak langsung ter-update setelah transaksi selesai dilakukan.
Head of Corporate Communications GoTo Financial, Audrey Petriny, menjelaskan bahwa dana pengguna tetap aman karena hanya terjadi keterlambatan pembaruan saldo di sistem internal GoPay.
Ia menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan tersebut dan menegaskan bahwa seluruh saldo pengguna akan segera masuk setelah proses perbaikan sistem selesai dilakukan.
Pihaknya juga mengimbau pengguna untuk tidak panik serta hanya menghubungi kanal resmi GoPay melalui fitur bantuan di aplikasi atau alamat email resmi perusahaan.
Dalam panduan di laman resmi GoPay dijelaskan beberapa penyebab saldo tidak bertambah, termasuk kesalahan pengetikan nomor akun, keterlambatan sistem, dan batas maksimum saldo yang sudah tercapai.
Pengguna juga disarankan memeriksa menu riwayat transaksi di aplikasi Gojek untuk memastikan status top up sudah benar-benar berhasil dan tidak terjadi kegagalan sistem.
Langkah sederhana seperti menutup lalu membuka ulang aplikasi dapat membantu memperbarui tampilan saldo apabila terjadi keterlambatan sinkronisasi data transaksi.
Jika saldo tetap tidak masuk setelah menunggu hingga dua kali dua puluh empat jam hari kerja, pengguna sebaiknya segera membuat laporan lengkap melalui fitur Bantuan di aplikasi.
GoPay menjamin dana tidak akan hilang dan setiap laporan pengguna akan ditangani sesuai bukti transaksi yang dikirimkan agar saldo dapat segera masuk ke akun tujuan.
Untuk mempercepat proses penanganan, pengguna disarankan menyertakan tangkapan layar bukti transaksi atau mutasi rekening bank yang menunjukkan bahwa top up telah berhasil dilakukan.
Gangguan teknis semacam ini bisa terjadi karena padatnya lalu lintas transaksi, pemeliharaan server, atau keterlambatan sinkronisasi antara sistem perbankan dan layanan dompet digital.
Masyarakat diimbau agar tetap tenang dan tidak tergoda menghubungi nomor tidak resmi yang mengatasnamakan layanan GoPay karena berisiko menjadi sasaran penipuan digital.
Pengguna juga perlu mengikuti informasi resmi dari akun media sosial GoPay dan Gojek untuk mendapatkan pembaruan terkait proses perbaikan maupun estimasi waktu normalisasi layanan.
Meskipun kendala seperti ini jarang terjadi, respons cepat dari pengguna dalam melaporkan masalah melalui jalur resmi akan membantu mempercepat pemulihan saldo mereka.
Dengan koordinasi yang baik antara pengguna dan penyedia layanan, gangguan transaksi bisa diselesaikan dengan aman tanpa menimbulkan kerugian finansial maupun kehilangan saldo digital.(amp)
