BANYUMASEKSPRES.ID, Ketika kode QRIS GoPay tidak dapat di-scan atau mengalami error saat pelanggan mencoba membayar, ada beberapa langkah penting yang bisa kamu lakukan untuk memperbaikinya.
Langkah pertama yang perlu diperiksa adalah memastikan bahwa perangkat pelanggan tersambung dengan jaringan internet stabil karena koneksi buruk sering menjadi penyebab utama kegagalan pemindaian QRIS.
Selain jaringan internet, penting juga memeriksa saldo pelanggan agar mencukupi untuk transaksi karena sistem pembayaran digital otomatis menolak transaksi jika saldo kurang dari jumlah pembayaran.
Apabila QRIS yang digunakan dalam bentuk cetak tidak bisa di-scan, periksa apakah kertas atau permukaan kode dalam keadaan rusak, pudar, atau tertutup lipatan yang menghalangi kamera.
Sebagai alternatif, kamu dapat menampilkan QRIS langsung melalui aplikasi GoPay Merchant agar pelanggan dapat memindainya dengan lebih mudah dan cepat tanpa terganggu kondisi fisik kode.
Langkah ini efektif terutama saat QRIS tercetak sudah lama digunakan, terkena air, atau warna hitam pada kodenya mulai memudar sehingga sulit terbaca oleh kamera ponsel.
Jika setelah langkah tersebut QRIS tetap tidak bisa di-scan, kamu bisa mencoba memindainya sendiri menggunakan akun pelanggan lain untuk memastikan sumber masalahnya bukan dari sistem merchant.
Dengan melakukan uji coba dari akun lain, kamu bisa mengetahui apakah QRIS yang digunakan masih valid atau justru akun pelanggan sebelumnya yang sedang mengalami kendala teknis.
Namun, jika hasilnya tetap sama, artinya masalah bukan berasal dari pelanggan melainkan dari sistem QRIS atau aplikasi GoPay Merchant yang sedang tidak berfungsi optimal.
Dalam situasi seperti ini, arahkan pelanggan untuk menggunakan metode pembayaran lain agar transaksi tetap dapat diselesaikan tanpa menimbulkan antrean panjang atau ketidaknyamanan di tempat usaha.
Selain itu, kamu juga perlu segera melaporkan kendala tersebut ke Pusat Bantuan melalui aplikasi GoPay Merchant agar tim dukungan bisa menindaklanjutinya sesegera mungkin.
Pastikan saat mengajukan laporan, kamu melampirkan bukti berupa foto atau tangkapan layar QRIS yang error agar tim teknis bisa memverifikasi permasalahan dengan lebih cepat dan akurat.
Laporan yang dilengkapi bukti visual akan mempercepat proses pengecekan dan memungkinkan pihak GoPay memberikan solusi, seperti perbaikan QRIS atau pembaruan sistem merchant kamu.
Sebagai catatan penting, jika pelanggan menggunakan aplikasi GoPay saat melakukan pembayaran, arahkan mereka untuk menghubungi Pusat Bantuan GoPay melalui menu Bantuan di aplikasinya langsung.
Langkah ini membantu pelanggan memperoleh panduan resmi, sekaligus mempercepat pemrosesan kendala teknis yang mungkin terjadi dari sisi akun pengguna atau aplikasi mereka sendiri.
Kamu juga dapat menjelaskan bahwa layanan bantuan GoPay tersedia setiap hari dan responsif terhadap laporan yang berkaitan dengan transaksi QRIS maupun saldo yang tertunda.
Bagi merchant yang mengalami kendala serupa secara berulang, disarankan untuk memperbarui versi aplikasi GoPay Merchant agar sistem pemindaian QRIS berjalan lebih stabil dan responsif.
Pembaruan aplikasi juga membawa peningkatan keamanan transaksi sekaligus memperkecil kemungkinan terjadinya error, terutama saat volume transaksi sedang tinggi di jam sibuk operasional.
Jika semua langkah telah dilakukan tetapi QRIS masih belum bisa digunakan, kamu bisa menghubungi Call Center GoPay di nomor 1500-729 untuk mendapatkan bantuan langsung dari tim dukungan.
Kamu juga bisa mengirimkan email ke alamat resmi customerservice@gopay.co.id dengan melampirkan data transaksi dan kronologi kejadian agar laporan segera ditindaklanjuti.
Tim dukungan GoPay akan membantu memverifikasi data merchant, memeriksa sistem transaksi, dan memberikan solusi agar QRIS dapat digunakan kembali dengan lancar.
Selain memberikan dukungan teknis, GoPay juga berkomitmen memastikan seluruh merchant mendapat pengalaman transaksi yang aman, cepat, dan efisien tanpa kendala sistem.
Perlu diingat bahwa GoPay Indonesia merupakan layanan resmi yang berizin dan diawasi langsung oleh Bank Indonesia sebagai lembaga keuangan digital yang sah.
Adapun produk GoPay Pinjam disediakan oleh PT Mapan Global Reksa dan GoPay Later oleh PT Multifinance Anak Bangsa yang keduanya diawasi oleh Otoritas Jasa Keuangan.
Dengan pengawasan tersebut, seluruh proses pembayaran, penarikan, dan penyimpanan dana dijamin aman sesuai regulasi keuangan nasional yang berlaku di Indonesia.
Jika kamu merchant aktif GoPay, pastikan selalu menjaga QRIS dalam kondisi baik serta memastikan sistem pembayaranmu terhubung dengan jaringan internet stabil setiap saat.
Dengan mengikuti langkah-langkah ini, kamu dapat menghindari potensi gangguan transaksi dan memastikan pelanggan tetap dapat bertransaksi tanpa hambatan di tokomu.
GoPay berkomitmen mendukung ekosistem pembayaran digital yang mudah, cepat, dan aman demi kenyamanan baik bagi pelanggan maupun mitra merchant di seluruh Indonesia.(amp)
